Políticas de Reembolso

Desistimiento y Arrepentimiento:

¿Deseas realizar un cambio o devolución por arrepentimiento?

Ofrecemos un período de 60 (sesenta) días a partir de la fecha de recepción del producto para gestionar cambios o devoluciones. Para iniciar este proceso, deberás contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte.

Instrucciones para la devolución o cambio por arrepentimiento:

  1. Comunícate con nuestro soporte a través del correo electrónico proporcionado para iniciar el proceso.
  2. Después de recibir la etiqueta de reenvío por parte de nuestro equipo, el artículo deberá ser enviado utilizando servicios de mensajería como Correo Argentino, Andreani, o cualquier otra empresa de logística disponible en tu localidad.

Es fundamental que el producto esté en su empaque original, sin señales de uso, sin haber sido abierto o violado su sello de fábrica (si corresponde), y acompañado de todos los accesorios incluidos originalmente.

Sobre las devoluciones de productos personalizados:

En el caso de productos personalizados, donde el cliente selecciona medidas específicas, se aplica una política especial de cambios. Comprendemos que puede haber situaciones en las que el cliente desee cambiar el producto por razones de preferencia personal o discrepancias en las medidas seleccionadas.

No obstante, es importante aclarar que, si la devolución se solicita exclusivamente debido a una preferencia de tamaño, se aplicará una tarifa por etiqueta de cambio. Esto se debe a que los productos personalizados son fabricados según las especificaciones proporcionadas por el cliente, lo que genera un costo adicional para la tienda.

Recomendamos a nuestros clientes verificar cuidadosamente las medidas antes de finalizar la compra para evitar devoluciones innecesarias y asegurar la satisfacción con el producto recibido.

Opciones después de la recepción del producto devuelto:

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, tendrás las siguientes opciones:

  1. Solicitar el reenvío del mismo producto si el primero llegó dañado.
  2. Recibir el reembolso del valor del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado y solicites la cancelación, deberás esperar la llegada del producto, enviarlo a la dirección proporcionada por la empresa y, tras recibir la devolución, se procesará el reembolso.

Condiciones adicionales:

Es importante señalar que LOJA ORTOPEDS no se hace responsable por la devolución o cambio de productos que presenten defectos derivados de un uso inadecuado o por solicitudes hechas fuera de los plazos estipulados.

Además, si durante la recepción del producto notas alguna de las siguientes circunstancias, debes rechazar la entrega:

  • Empaque abierto o dañado;
  • Producto dañado;
  • Producto diferente al solicitado;
  • Falta de accesorios.

Si, a pesar de esto, recibes el producto, te pedimos que contactes con el soporte de LOJA ORTOPEDS dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. Estamos disponibles para brindarte la asistencia necesaria en cualquier duda que puedas tener.